「啄木鸟消费投诉」选购热水器陷电商“文字游戏” 顾客怎么维权？

liukang20242个月前 (05-07)群众吃瓜1259

编者按：保护顾客权益，看护消费安全。央广网啄木鸟顾客投诉渠道，保证顾客合法权益，为新消费年代保驾护航！

央广网信阳4月15日音讯（记者张丽娜）近年来，网络购物快速开展，线上出售成为消费商场的重要组成部分。但家住广东中山的一位顾客赵刚（化名）近期却遭受了一件烦心事，他向央广网啄木鸟顾客投诉渠道反映：其经过某电商渠道店肆购买热水器产品，发现什物品牌标识与方针品牌存在差异，收到的产品由佛山市某电器公司出产，品牌标识为SVHAUR，而非其本来期望购买的“樱花SAKURA”品牌产品。

被投诉店肆产品介绍中含有“樱花”“Sakura”等字样描绘（图片来源于某电商渠道）

文字游戏误导顾客下单

据了解，投诉人欲购买的产品由樱花卫厨（我国）股份有限公司（以下简称：樱花公司）所出产，该公司成立于1994年，类型归于中外合资、未上市的股份有限公司，总部设在江苏昆山，运营范围为出产热水器、燃气灶等卫浴卫厨电器等，其产品品牌英文标识为“SAKURA”。经查询，樱花公司商标曾多次被评定为“苏州市著名商标”“江苏省著名商标”。

而某电商渠道店肆“高端电器全国联保直销店”的运营者为淮滨县永益电器有限公司（以下简称：淮滨永益公司），该公司成立于2022年，系有限责任公司（自然人出资或控股），运营范围为家用电器出售、五金产品零售等，公司运营状况目前为存续。

据投诉人赵刚所供给的依据显现，其所收到产品SVHAUR品牌热水器的出产商为佛山市袁山电器有限公司。企查查渠道显现，该公司正处于刊出存案状况，信息显现：2025年3月31日，佛山市袁山电器有限公司因抉择闭幕，拟向公司/农人专业合作社挂号机关恳求刊出挂号。

投诉人所收到的产品非“樱花”品牌热水器（受访者供图）

4月8日，记者咨询某电商渠道“高端电器全国联保直销店”，其客服表明只卖“广樱热水器”，而非江苏品牌“樱花SAKURA”。

但记者调查该店肆内一切产品的文字介绍均写着“樱花热水器”，产品信息概况也写着“Sakura樱花”。产品名称为何不写“广樱”，而写“樱花”？客服表明，后期会更正。4月11日，记者发现该店肆内一切热水器产品均已下架。

当地商标侵权诉讼频发

经过企查查、我国裁判文书网等渠道查询，记者发现，2024年被投诉的淮滨永益公司与樱花公司就曾触及一同商标权胶葛。

被投诉公司于2024年就因损害商标权被樱花公司告上法庭（图片来源于企查查、我国裁判文书网）

而在当地，这类胶葛不是个例。记者以“淮滨县”“樱花”为关键词查找我国裁判文书网，发现淮滨县多家电器公司或个人触及以“损害商标权胶葛”为案由的诉讼，在电商渠道出售写有“樱花”等字样的产品。樱花公司要求被告主体中止产品名称中运用“樱花”文字的商标侵权行为，并补偿经济损失，每个个案补偿金额几千至几万元不等。

近年来，樱花公司与淮滨县多家电器公司触及数十申述讼（图片来源于我国裁判文书网）

当地商场监管部分是否接到相似状况反映，面临此类消费胶葛，相关部分又是怎么处理？淮滨县商场监管局和顾客投诉热线工作人员表明不清楚，详细法律状况由一线法律工作人员进行处理。

所购产品货不对板顾客该怎么有用维权

投诉人表明该店肆所标产品信息不实，供给虚伪信息，诈骗和误导顾客，要求商家退一赔三。但其与商家、电商渠道客服交流，仅能进行退货退款处理。

相似状况，顾客该怎么维权？北京中闻律师事务所律师邓千秋表明，商家在产品展现界面隐瞒了其所售卖产品并非“樱花热水器”的现实，以虚伪、引人误解的产品阐明招徕客户、拐骗顾客成交，归于诈骗行为。

依据《中华人民共和国顾客权益保护法》，应当“退一赔三”，即除了应当退回顾客为购买该热水器所付出的价款外，还应当依照该顾客所付出价款的3倍对其进行补偿，且添加补偿的金额最少不低于500元。

商家回绝顾客提出的“退一赔三”恳求的，顾客能够向法院申述。但鉴于诉讼比较耗费时力，顾客也能够向商场监管部分投诉该商家，要求对该商家进行行政处罚，并一起要求商场监管部分和谐商家“退一赔三”。

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